Qual o prazo para responder uma reclamação no consumidor.gov.br?

A empresa tem até 10 dias para analisar e responder; o consumidor dispõe de até 20 dias para comentar e avaliar a resposta. A adesão da empresa à plataforma é voluntária e o histórico fica público, de modo que o prazo funciona como indicador de reputação, não apenas de conformidade.