A rede neutra descumpriu o SLA. O que o contrato precisa prever?

Contratos bem construídos definem indicadores medidos (disponibilidade, tempo de reparo, janelas de manutenção), a forma de apuração, créditos ou descontos automáticos, hipóteses de rescisão por descumprimento reiterado e regras de transição da base. Sem métrica objetiva e prova da medição, a discussão sobre inadimplemento fica frágil.